En MASMARCAS.COM® respaldamos cada servicio con nuestra Garantía de Satisfacción Total. Después de 22 años y más de 18,000 clientes en México, Estados Unidos y el mundo, sabemos que proteger una marca es una inversión importante. Por eso nuestra garantía no es una frase: es un compromiso por escrito, con reglas claras.
1. Garantía en el Paso #1 · Dictamen de viabilidad
- Si no estás conforme con tu dictamen, lo volvemos a ejecutar sin costo. Un abogado revisa de nuevo la búsqueda y el análisis, atiende tus dudas y te entrega un dictamen actualizado.
- Si tu primer dictamen no resulta viable, analizamos sin costo hasta dos opciones adicionales de marca (otra denominación, una variante o un nuevo diseño), hasta completar tres dictámenes, para que encuentres una marca con posibilidades reales de registro.
2. Garantía en el Paso #2 · Solicitud oficial de registro
Si dictaminamos tu marca como viable y, aun así, la autoridad rechaza o niega tu solicitud, MASMARCAS.COM® asume la presentación de una segunda solicitud sin que medie pago alguno de tu parte, en la misma jurisdicción y para los mismos productos o servicios, con los ajustes que te recomendemos para superar el motivo de la negativa.
3. ¿Cuándo aplica la garantía del Paso #2?
La garantía del Paso #2 aplica cuando se cumplen todas estas condiciones:
- Viabilidad de 80% o más. Tu dictamen de viabilidad, emitido por MASMARCAS.COM®, estableció una viabilidad igual o superior al 80%.
- Misma marca, mismas clases y misma jurisdicción. La solicitud se presentó tal como fue dictaminada: misma denominación o diseño, mismos productos o servicios y misma oficina.
- Presentada por MASMARCAS.COM®. La solicitud fue preparada y presentada por nuestro equipo con base en ese dictamen.
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La negativa no depende de una decisión exclusiva del cliente. La garantía no aplica cuando el rechazo se deriva de:
- antecedentes o conocimientos previos que identificamos en el dictamen y que el cliente valoró y autorizó asumir al decidir continuar;
- cambios a la marca, a los productos o servicios o a la información después del dictamen;
- información, documentos o evidencias de uso falsos, incompletos o entregados fuera de plazo;
- falta de respuesta o de instrucciones del cliente dentro de los plazos que fija la autoridad.
4. Nuestro estándar de servicio
- Atención en español por abogados especialistas en propiedad intelectual, de principio a fin.
- Dictámenes por escrito, sustentados y firmados.
- Transparencia: te informamos de cada actuación de la autoridad y de tus opciones antes de tomar cualquier decisión.
- Corrección sin costo de cualquier error atribuible a nuestro equipo en la preparación de tus documentos o solicitudes.
5. ¿Qué no cubre la garantía?
- Ninguna firma puede garantizar la concesión de un registro: la decisión final corresponde siempre a la autoridad de cada país.
- Las respuestas a oposiciones de terceros, los recursos, las apelaciones y los litigios se cotizan por separado.
- Los tiempos de resolución de cada oficina, que no dependen de MASMARCAS.COM®.
- La garantía del Paso #2 aplica una sola vez por marca, clase y jurisdicción.
6. ¿Cómo hacer válida tu garantía?
Escríbenos a masmarcas@masmarcas.com o desde nuestra página de contacto con tu número de pedido y tu dictamen. Un abogado revisará tu caso y te confirmará por escrito la aplicación de la garantía y los siguientes pasos.
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