Política de reembolso

Política de devoluciones, cancelaciones y reembolsos

MASMARCAS.COM® es una marca operada por INTELIGENCIA EN PROPIEDAD INTELECTUAL, S.A.S. ("MASMARCAS"). Los productos que ofrecemos son servicios profesionales de propiedad intelectual (búsquedas, análisis legales, solicitudes de registro, renovaciones, declaraciones de uso, oposiciones y trámites similares), por lo que no existen devoluciones físicas. Esta política explica cuándo procede una cancelación y un reembolso.

1. Derecho de revocación (5 días hábiles)
Conforme al artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, puedes revocar tu compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha de pago, sin responsabilidad alguna, enviando un correo a masmarcas@masmarcas.com con tu número de pedido. Si el trámite aún no se ha presentado ante la autoridad, te reembolsaremos el 100% del monto pagado.

2. Servicios iniciados a petición del cliente
Si nos solicitas expresamente iniciar el servicio de inmediato y la solicitud ya fue presentada ante la oficina correspondiente (IMPI, USPTO, U.S. Copyright Office u otra), los derechos o tasas oficiales pagados a dicha autoridad y, en su caso, a corresponsales extranjeros, no son recuperables y se descontarán del reembolso. Te informaremos el desglose antes de procesarlo.

3. Servicios no reembolsables
Una vez entregado el resultado de una búsqueda o análisis legal, o presentada la solicitud ante la autoridad, el servicio se considera prestado. La resolución que emita la autoridad (concesión, negativa, requerimientos u oposiciones de terceros) no depende de MASMARCAS y no da lugar a reembolso, salvo error imputable a nosotros.

4. Errores imputables a MASMARCAS
Si por un error nuestro el trámite no se presenta o se presenta incorrectamente, lo corregiremos sin costo adicional o, a tu elección, te reembolsaremos los honorarios pagados.

5. Cómo solicitar un reembolso
Escríbenos a masmarcas@masmarcas.com indicando tu número de pedido y el motivo. Responderemos en un máximo de 5 días hábiles. Los reembolsos aprobados se realizan al mismo método de pago utilizado, dentro de los 10 días hábiles siguientes a su aprobación; el tiempo en que se refleje depende de tu banco o de PayPal.

6. Contacto
INTELIGENCIA EN PROPIEDAD INTELECTUAL, S.A.S. · Av. Doctor Jiménez Cantú S/N, Plaza Cantú P1 L6 y 8 Int. 4, Col. Centro Urbano, C.P. 54700, Cuautitlán Izcalli, Estado de México · masmarcas@masmarcas.com · +52 81140832.

Si no estás conforme con la atención recibida, puedes acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO).